10/10

2023

  • 00nap
  • 00óra
  • 00perc
  • 00mp

Program

Auditórium103-as terem101-es terem106-os terem105-ös terem
facilitátor
09:00-10:00
Megnyitó
Hogyan veszítsd el az ügyfeleid bizalmát 10 nap alatt?
Gyorsítósávok és shortcutok service design projektekben válság (vagy válságtól való félelem) idején
Szolgáltatás tervezés: tényleg csak a pénz számít?
10:00-10:15Szünet
10:15-11:15Átalakuló vállalatokDesign szerepe a vállalatokbanResearchÜgyfélélményWorkshop
On the Fly Service Design
Service Design Playbook – vállalatszintű módszertan bevezetés az OTP Groupban
A Research System és az ügyfélkutatások jövője
A design projektek alfája és omegája: az impulzus
IDEÁTOR - Kreativitásfejlesztés játékos módon
Minden hősnek szüksége van egy mentorra
Ígéreteket tenni és betartani…. avagy tanulságok a 2023 évi magyarországi vállalatok ügyfélélmény-érettségi felméréséből
A céged kultúrája a te felelősséged
Hogyan építsd ki és vidd sikerre a UX kutatást B2B tech-ben
Tükröm, tükröm.... - Ügyfélélmény kerekasztal beszélgetés
11:15-11:30Szünet
11:30-12:30Átalakuló vállalatokAIEsettanulmányService Design eszköztárWorkshop
IKEA – progresszív transzformáció
Az új korszak – Mi alakítjuk az AI-t, vagy a mesterséges intelligencia formál minket?
BudapestGO a digitális útitárs
Szakrális UX és spekulatív design
Élő UX elemző workshop a 22 Design konverzió-szakértőjével!
Decathlon hűségprogram - a tervezőasztaltól a sikeres bevezetésig
Az AI adaptáció 12 kulcs dilemmája - A Bobcats Coding tanulmánya
BudapestGO: Az emberközpontú digitális szolgáltatások szerepe az élhetőbb város kialakításában
MOME IxD Camp: Szakrális UX és spekulatív design
Loyalty design: hogyan működtess nyereséges hűségprogramot?
Hiperperszonalizált munkavállalói élmény AI támogatással
Design System kialakításának gyakorlati tapasztalatai
12:30-13:30
Hogyan lehet 2023-ban tesztelni egy-egy design elképzelést PPC hirdetésekkel?
Egy társadalmi vállalkozás Service Design élménye
Ilyen egy "sötét gyár" a robotok és AI korában!
Reklámbőrbe bújt service design
Ami a Service Designon túl van
13:30-14:30Vállalati felelősségvállalásService Design eszköztárÜzletfejlesztésÜgyfélélmény és munkavállalói élményWorkshop
Érdemes-e etikusnak lenni egy nem etikus világban
Cyborg-centric design - Élet az antropocén után
Hová forduljon a vezető, amikor stratégiát tervez? A design kutatás és az üzleti stratégia szinergiája
Játssz a nagyok játékával - Ügyfélélmény a KKV-kra szabva
Agilis loyalty method by NITRO avagy az eredményes lojalitás program felépítésének első lépései
Digitális akadálymentesítés egy nagyvállalatnál
A kiterjesztett ember problémája
Irányváltás? Egy új üzletág létrejötte, valós ügyféligények alapján
All you need is More
Hogyan hozzuk létre a mindenízű drazsét? - az élelmiszeripari termékfejlesztés kihívásai
Work by design, not default - Hogyan lehetsz mindig hasznos? Vállalati értékteremtő realitás és a személyes üzleti modellezés találkozása
14:30-14:45Szünet
14:45-15:45Ekereskedelmi csatatérÜzletfejlesztésNagyvállalati műhelyekHRWorkshop
Ne csak terelj, koncentrálj a visszatérő vásárlókra
Egy termék sikeréhez perspektívát kell váltani!
A felderítő, a fegyverkovács és a stratéga, avagy nagyvállalati service design belülről
A felvételi folyamat láttatása két különböző szögből. Mit lát másképp egy vállalat belső hr-ese és egy szolgáltató, mint külső szem?
Workshop: Cyborg-centric Design
Drágám, a konverziók összementek megnőttek!
Design forradalom a bankolásban hangvezérléssel
A projektgyilkos prototípus
Munkavállalói élmény fókuszú HR stratégiaalkotás
Elmélet helyett megvalósítás – 5 lépés az ügyfélközpontúság felé
Kölcsönös működési modell alakítás
A Shiwaforce EVP kommandó esete az ejtőernyős Service Designerrel
15:45-16:00Szünet
16:00-17:00FintechEsettanulmányokEszköztárÜzletfejlesztésWorkhpop
Design-fogékony piacvezetők tapasztalatai II.: Profession.hu
Service design az üzleti ökoszisztéma tükrében
Milyen szerepet látnak a design központú gondolkodásban a régiós cégvezetők? 
Egy maroknyi, mindenre elszánt service designer rakja le a zöld építőipar alapkövét - Nem-spekulatív workshop 1.5 órában
Analóg és digitális SD & UX találkozása 33 emeleten
Viselkedéstudomány alkalmazása és relevanciája a service design területén
A folyamatok az elsők, csak utána építs bármit!
Service Design mikor senki sem érti és senki sem kéri
A bele-belenézőktől a rajongókig
17:00-17:15Szünet
17:15-18:15Product designÜgyfélélményEsettanulmányokKépzés
Skálázható vagy eldobható MVP?
Hogyan növeljük ESG-aktivitásokkal az ügyfélélményt?
Photon esettanulmány: Hogyan támogatja a design egy digitális platform üzleti modellváltását?
Miért jó, ha van róla papírod is? - A MOME Service Design szakirányú továbbképzés bemutatkozó előadása
Road to OneApp
NPS – mint mérési marketing hack
Egy példaértékű CSR kampány, amikor minden összeállt
5 év (B2C és B2B) design edukáció tapasztalatai
Iparágváltás és rebranding - kávézóból kapszulás, avagy hogyan lett a Steamhouse-ból Samurai Shoelace
Az érzelmek forintosítása – avagy az ügyfélélmény mérése és annak megtérülése
Journey Management - Nagyvállalati esettanulmány
Service design oktatás a multiban
18.15-18.30
Zárszó
18:30-20:00
Social Design Jam

Program

101-es terem103-as terem105-ös tererm106-os teremAuditórium

101-es terem

A Research System és az ügyfélkutatások jövője
10:15 - 10:35
Horváth László
Hogyan építsd ki és vidd sikerre a UX kutatást B2B tech-ben
10:55 - 11:15
Pásztor Hanna
Szünet ☕
11:15 - 11:30
BudapestGO a digitális útitárs
11:30 - 11:50
Halmi Judit
BudapestGO: Az emberközpontú digitális szolgáltatások szerepe az élhetőbb város kialakításában
11:50 - 12:10
Eperjesy ViktorKocsis T. Sára
Design System kialakításának gyakorlati tapasztalatai
12:10 - 12:30
Czigány Zoltán
Hogyan lehet 2023-ban tesztelni egy-egy design elképzelést PPC hirdetésekkel?
12:30 - 12:50
Hujber Robin
Reklámbőrbe bújt service design
12:50 - 13:10
Dankó Bence
Ami a Service Designon túl van
13:10 - 13:30
Dévai Zoltán
Hová forduljon a vezető, amikor stratégiát tervez? A design kutatás és az üzleti stratégia szinergiája
13:30 - 13:50
Boros Norbert

103-as terem

Service Design Playbook – vállalatszintű módszertan bevezetés az OTP Groupban
10:15 - 10:35
Fogarasy TamásKnausz Beáta
Minden hősnek szüksége van egy mentorra
10:35 - 10:55
Klein PéterFábián Csongor
A céged kultúrája a te felelősséged
10:55 - 11:55
Bohati Bence
Szünet ☕
11:15 - 11:30
Az új korszak – Mi alakítjuk az AI-t, vagy a mesterséges intelligencia formál minket?
11:30 - 11:50
Komár Balázs
Az AI adaptáció 12 kulcs dilemmája - A Bobcats Coding tanulmánya
11:50 - 12:10
Fazekas Barbara
Hiperperszonalizált munkavállalói élmény AI támogatással
12:10 - 12:30
Radnai Tóth Judit
Ilyen egy "sötét gyár" a robotok és AI korában!
12:50 - 13:10
Szekrényi Péter Pedro
Cyborg-centric design - Élet az antropocén után
13:30 - 13:50
Csertán Ákos
A kiterjesztett ember problémája
13:50 - 14:30
Krizsán Norbert

105-ös tererm

IDEÁTOR - Kreativitásfejlesztés játékos módon
10:15 - 11:15
Csernátony Fanni
Szünet ☕
11:15 - 11:30
Élő UX elemző workshop a 22 Design konverzió-szakértőjével!
11:30 - 12:30
Máriás AttilaFarkas Flóra
Agilis loyalty method by NITRO avagy az eredményes lojalitás program felépítésének első lépései
13:30 - 14:30
Nyilas AnitaDámosy Dániel
Szünet ☕
14:30 - 14:45
Workshop: Cyborg-centric Design
14:45 - 15:45
Csertán ÁkosKrizsán NorbertMondovics Péter
Szünet ☕
15:45 - 16:00
Egy maroknyi, mindenre elszánt service designer rakja le a zöld építőipar alapkövét - Nem-spekulatív workshop 1.5 órában
16:00 - 17:00
Barbarics Enikő Demeter Judit

106-os terem

A design projektek alfája és omegája: az impulzus
10:15 - 10:35
Tolnai Gábor
Ígéreteket tenni és betartani…. avagy tanulságok a 2023 évi magyarországi vállalatok ügyfélélmény-érettségi felméréséből
10:35 - 10:55
Tengerdi LauraHanyecz Andrea
Tükröm, tükröm.... - Ügyfélélmény kerekasztal beszélgetés
10:55 - 11:15
Péter KatalinSulyok LászlóKállai LeventeKlenovszki JánosKanizsai Krisztina
Szünet ☕
11:15 - 11:30
Szakrális UX és spekulatív design
11:30 - 11:50
Suhajda Gábor
MOME IxD Camp: Szakrális UX és spekulatív design
11:50 - 12:30
Dr. Happ ÉvaCsertán ÁkosSuhajda Gábor
Egy társadalmi vállalkozás Service Design élménye
12:30 - 12:50
Istenes Petra Eszter
Játssz a nagyok játékával - Ügyfélélmény a KKV-kra szabva
13:30 - 13:50
Tarsoly Norbert
All you need is More
13:50 - 14:10
Lakatos Viktor
Work by design, not default - Hogyan lehetsz mindig hasznos? Vállalati értékteremtő realitás és a személyes üzleti modellezés találkozása
14:10 - 14:30
Csajtai Kornél

Auditórium

Megnyitó
09:00 - 09:05
Káli György
Hogyan veszítsd el az ügyfeleid bizalmát 10 nap alatt?
09:10 - 09:25
Klenovszki János
Gyorsítósávok és shortcutok service design projektekben válság (vagy válságtól való félelem) idején
09:30 - 09:45
Ágoston LászlóKószó Kamill
Szolgáltatás tervezés: tényleg csak a pénz számít?
09:45 - 10:00
Tolnai Ákos
Szünet ☕
10:00 - 10:15
On the Fly Service Design
10:15 - 10:35
Georgiu Achilles
Szünet ☕
11:15 - 11:30
IKEA – progresszív transzformáció
11:30 - 11:50
Petheő Gergely
Decathlon hűségprogram - a tervezőasztaltól a sikeres bevezetésig
11:50 - 12:10
Beke ZsuzsannaCsászár-Bíró Lilla
Loyalty design: hogyan működtess nyereséges hűségprogramot?
12:10 - 12:30
Pogány András

Támogatóink

Platina szponzor

Powered by

OTP BANK

Arany szponzor

Humanize
22.design
Visa
Nitro

Ezüst szponzor

EON
Dentsu Creative Hungary
Mito Next
Meet
fps
Vodafone VOIS
Neticle
xLabs
Productik

BRONZ szponzor

Eximbank
Frontira
Shiwaforce
MOME
NRC
Musketeers Design

Előadók

Ács Zoltán
ügyvezetőMBH Fintechlab
Ágoston László
co-founder, business design consultantMeet
Barbarics Enikő 
Service DesignerFrontira
Barna Máté
Educational Development ManagerMOME
Beke Zsuzsanna
Client Success ManagerMito Next
Berkovics Dalma
Head of PartnershipsMOME Innovation Center
Bohati Bence
alapítóMusketeers Design
Boros Norbert

Strategic Design Consultant

Brenkus Krisztián
Ügyfélélmény és Digitalizációs FőosztályvezetőSzerencsejáték Zrt.
Csajtai Kornél
Leadership és business coach, organisation design tanácsadóCornus
Császár-Bíró Lilla
Loyalty LeaderDecathlon
Csernátony Fanni

service designer @ Cellux Lab, oktató @ MOME

Csertán Ákos
Design Strategist, CEOAtlas, Rise!
Czigány Zoltán
UI DesignerWorks. Hungary
Dámosy Dániel
stratégiai igazgatóNitro
Dankó Bence

Strategy Lead, Mediator

Demeter Judit
Lead Service DesignerFrontira
Dévai Zoltán
partner, vezető tanácsadóKaizen Pro
Dojcsák Dániel
Marketingkommunikációs igazgatóShiwaforce
Dr. Happ Éva
Turisztikai VezetőPannonhalmi Főapátság
Dr. Némedi Erzsébet
AlapítóExpedit Nodum
Dr. Rung András
Alapító-ÜgyvezetőErgománia Digital Product Design
Eckert István
digital product strategistSmart Design Digital
Eperjesy Viktor
Innovation Portfolio LeadSupercharge
Fábián Csongor
Co-founder, Design Szervezet FejlesztőPoint & Circle
Farkas Flóra
UX/UI designer, konverzió-szakértő22.design
Fazekas Barbara
CEO & co-founderBobcats Coding
Fehértavi Alexander
Senior Service DesignerVodafone VOIS
Ferenczhalmy Bálint
Kutatási vezetőOTP BANK
Fogarasy Tamás
Designer, Managing PartnerExalt Interactive
Friesz Bianka
Creative Campaign DesignerVodafone
Georgiu Achilles
Innováció Menedzsment SzakértőTalk-a-Bot
Goneth Jácint
Head of business developmentPromolab.io
Gurály Sára
Service DesignerMeet
Guzsik Gábor
Senior UX Designer (Grand Admiral)Vodafone VOIS
Halmi Judit

Digitális csatornák üzletfejlesztése, BudapestGO Product owner @ BKK

Hana Wasserburger
Consulting Director for Czechia, Slovakia, and HungaryVisa Consulting & Analytics
Hanyecz Andrea
Szenior Ügyfélélmény menedzserUniCredit Bank
Házi Csaba
senior partner, SaaS expertProductik
Horváth László
Senior Experience DesignerWorks. Hungary
Hujber Robin
Senior PPC tanácsadóHD marketing
Istenes Petra Eszter
Alapítóenprojekt.hu
Jurecska Andrea

Interim HR Director, Certified Organizational Design Professional

Káli György
AlapítóService Design Day Budapest
Kállai Levente
Senior customer centricity expertEON
Kanizsai Krisztina

Chief Design Officer @ Zoosh Digital, CXPA Hungary

Kenyeres László
TársalapítóGapTo
Kertay Balázs
Senior ManagerVisa Consulting & Analytics
Klein Péter
Co-Founder, Design PartnerPoint & Circle
Klenovszki János
Ügyvezető igazgatóNRC
Knausz Beáta
Service Design vezetőOTP BANK
Kocsis T. Sára
Product Strategist LeadSupercharge
Komár Balázs
CEOxLabs
Kószó Kamill
társalapító, design stratéga
Krizsán Norbert
Design Strategy Advisor Mito Digital
Kulcsár Zita

alapító, partner @ Sapience – Worki

Kun Judit

freelance service design lead

Lakatos Viktor
Process & Deployment ManagerHB Reavis
Lonkai Márton
AlapítóSamurai Shoelace
Mányai Csaba

alapító, partner @ Sapience – Worki

Máriás Attila
Founder, UX szakértő22.design
Maurer Klimes Ákos
service designerMusketeers Design
Mondovics Péter
marketing manager, cyber security és digitális marketing szolgáltatásokMastercard
Mózes István
ügyvezető igazgató, az MSPA Europe/Africa igazgatója ClientFirst Consulting
Nagy Árpád
Lead UX designerOTP BANK
Németh György Valentin
ÜgyvezetőProgile Tanácsadó Kft.
Nyilas Anita
operatív igazgatóNitro
Nyvelt Anna
Co-founderBeHive Consulting
Orbán Zsófia
TársalapítóGapTo
Pásztor Hanna
Senior UX ResearcherSnowplow
Paukovics Gábor
Business and Service Development ManagerKinnarps AB
Péter Katalin
marketing vezető
Petheő Gergely
Program managerIKEA
Pethő Anikó
CégvezetőAarenson Consulting
Petró Dániel
Termékfejlesztő vezető szakértőMVM Optimum Zrt
Pogány András
CEONitro
Radnai Tóth Judit
AlapítóTalentbrand
Ruszty László
Lead Product DesignerFrontira
Sarkantyú János
UX UI Expert & Product ownerMOL Nyrt
Serbán Brigitta
UX DesignerVodafone VOIS
Skandera Nikolett
Ügyfélélmény VezetőIpsos Zrt
Stampf Attila
customer experience designerHumanize
Suhajda Gábor
Lead DesignerBobcats Coding
Sulyok László
Senior Customer Experience Manager
Szabó Dezső
Dreamjobs
Szabó-Nagy Tamara
Head of marketingPactic
Szekeres Péter
CEO & Co-founderNeticle
Szekrényi Péter Pedro
mérnök informatikusAMtech Rendszerház
Tarsoly Norbert
Alapító-tulajdonosTN-Consulting
Tengerdi Laura
Head of Customer Experience - Managing DirectorUniCredit Bank
Tolnai Ákos
CEOAbilityMatrix Innovation Consulting
Tolnai Gábor
Head of Marketing Insight DivisionKantar Hoffmann
Tóth-Czere Péter
Produktivitás szakértő és trénerProject blue
Volom Sára
Chief Sales OfficerPhoton